REGULAMIN ZAKUPÓW W INTERNETOWYM SKLEPIE JEŹDZIECKIM okser.pl
I. STRONY TRANSAKCJI I PRZEDMIOT TRANSAKCJI
1. Sklep internetowy, działający pod adresem WWW.OKSER.PL, prowadzony przez firmę OKSER.PL z siedzibą w Nakle nad Notecią przy ul. Kościelnej 8, wpisany do Ewidencji Działalności Gospodarczej miasta i gminy Nakło nad Notecią pod nr 5853/04 z 16 lipca 2004 roku, NIP: 558-165-25-10, REGON: 093199213 prowadzi sprzedaż towarów z branży jeździeckiej za pośrednictwem sieci Internet.
2. Do skutecznego złożenia zamówienia niezbędny jest komputer z procesorem min. 200MHz, 64MB RAM, kartą graficzną obsługującą rozdzielczość 800x600 i 256 kolorów oraz przeglądarka stron internetowych (Internet Explorer (wersja >= 5.5), Mozilla Firefox, Opera) a także klawiatura lub inne urządzenie wskazujące, umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych, co jest niezbędne do prawidłowego złożenia zamówienia w sklepie internetowym okser.pl
3. Cena wszystkich widocznych na stronach sklepu internetowego OKSER.PL produktów jest ceną brutto (zawiera podatek VAT), jest wyrażona w złotych polskich i jest ona wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia.
4. Cena podana przy każdym towarze jest obowiązująca do czasu wyczerpania zapasów magazynowych lub aktualizacji oferty (towary na zamówienie).
5. Sklep zastrzega sobie prawo zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzenia nowych towarów do oferty sklepu, przeprowadzenia i odwołania akcji promocyjnych na stronach sklepu, bądź wprowadzenia w nich zmian.
6. Sprzedający oświadcza, że produkty sprzedawane za pośrednictwem sklepu internetowego OKSER.PL są fabrycznie nowe, objęte gwarancją producenta lub importera oraz posiadają wszelkie wymagane przez polskie prawo atesty i dopuszczenia.
7. Sprzedający dołoży wszelkich starań, aby produkty widoczne w ofercie sklepu internetowego OKSER.PL pokrywały się z bieżącymi stanami magazynowymi Sprzedającego. W przypadku niedostępności całości lub części towaru objętego zamówieniem, Kupujący zostanie o tym poinformowany. Do kupującego będzie należała decyzja, co do sposobu realizacji zamówienia, tj. częściowej jego realizacji, wydłużenia czasu oczekiwania, lub anulowania całości zamówienia.
8. W przypadku sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży, na które przeznaczona jest ograniczona liczba towaru, realizacja zamówienia następować będzie według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania zapasów objętych ta formą sprzedaży.
II. TRANSAKCJA
1. Zamówienia w sklepie internetowym OKSER.PL można dokonywać poprzez:
* strony internetowe sklepu OKSER.PL - wypełnienie formularza na stronach sklepu
* telefonicznie - dzwoniąc pod numer 801 000 599 (koszt rozmowy zgodnie ze stawką operatora dla połączeń lokalnych) od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16. Do godziny 19 oraz w soboty w godzinach 9-14 kontakt pod nr tel.: 52 5153711
* przesyłając wypełniony formularz zamówienia - (kliknij tu)
2. Podczas dokonywania zamówienia Kupujący jest zobowiązany do podania prawidłowych danych osobowych: imienia i nazwiska, dokładnego adresu zamieszkania, adresu email oraz telefonu kontaktowego. Jakiekolwiek błędne dane mogą być powodem anulowania zamówienia bez powiadamiania Kupującego.
3. Po potwierdzeniu elektronicznym wysyłanym przez system sklepu internetowego zamówienie zostaje potwierdzone przez Sprzedającego emailem z załączonym dokumentem potwierdzającym stan magazynowy oraz termin realizacji zamówienia. Po otrzymaniu tego dokumentu (dokument ZK w formacie .PDF) kupujący może zdecydować o dalszej formie realizacji zamówienia.
4. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000r. nr 22, poz. 271) kupujący ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 10 dni od daty dostarczenia towaru. W przypadku zwrotu towaru Kupujący zobowiązany jest poinformować o zamiarze odstąpienia od umowy Sprzedającego drogą mailową na adres reklamacje@okser.pl. Zwracany towar musi być kompletny, nie może nosić śladów użytkowania oraz musi posiadać oryginalne, niezniszczone opakowanie producenta. Do zwracanego towaru należy dołączyć oryginał dokumentu sprzedaży, co jest niezbędne dla zwrotu pieniędzy za towar. Dokumenty należy przykleić na zewnątrz opakowania, tak, aby Sprzedający miał do nich dostęp bez konieczności otwierania przesyłki. Koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący. Kupujący ma obowiązek należycie zabezpieczyć odsyłany towar, tak aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli dostarczony towar jest niekompletny, bądź nosi ślady użytkowania, OKSER.PL zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki, lub obniżenia zwracanej kwoty. Po otrzymaniu i przyjęciu towaru okser.pl zwróci Kupującemu kwotę równą cenie zakupu zwracanego sprzętu oraz wystawi Kupującemu fakturę korygującą i odeśle na adres Kupującego (w przypadku sprzedaży na fakturę VAT). Kupujący po otrzymaniu faktury korygującej jest zobowiązany do podpisania kopii i odesłania jej na adres okser.pl ul. Kościelna 8 89-100 Nakło nad Notecią.
pobierz formularz odstąpienia od umowy (kliknij tu)
5. Zgodnie z Art. 10 pkt 3/4 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.) Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu towaru jeśli był on wykonywany lub sprowadzany na specjalne zamówienie tj:
- obuwie wykonywane na miarę
- czapsy szyte na miarę
- odzież szyta na miarę
- wszelkie aplikacje hafciarskie oraz towary, na których zostały one wykonane
6. W przypadku odstąpienia od umowy należność zostanie przekazana na wskazany rachunek bankowy Kupującego w terminie do 14 dni roboczych od daty powtórnego przyjęcia towaru przez Sprzedającego. Dla towarów wysłanych na koszt sklepu (zamówienia pow. 500 PLN), kwota zwrotu będzie pomniejszona o koszt dostawy zgodnie z naszym cennikiem, wagą przesyłki oraz sposobem realizacji wcześniejszej dostawy. W przypadku braku informacji o numerze konta, pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego został wykonany przelew za zamówienie. Dla zwrotów za zamówienia płatne przy odbiorze (Pobranie lub płatność przy odbiorze w sklepie) niezbędne jest podanie wszystkich danych do przelewu tj. nr konta bankowego oraz dane właściciela konta.
7. Istnieje możliwość rozliczenia zwracanej kwoty w formie Kuponu Rabatowego, który można wykorzystać w dowolnym momencie na zakupy w sklepie OKSER.PL.
III. PŁATNOŚĆ
1. W sklepie OKSER.PL istnieje możliwość płatności w następujący sposób:
* Przelew na konto bankowe Sprzedającego - przelewając pieniądze bezpośrednio na konto OKSER.PL nr 17 1240 6465 1111 0000 5740 4158. Korzystając z tej formy płatności Kupujący otrzymuje 2% rabatu automatycznie odliczanego do sumy zamówienia. Realizacja zamówienia tj. wysyłka dla towarów znajdujących się w magazynie lub zamówienie towaru u dostawcy (w przypadku towarów na zamówienie) rozpoczyna się po uznaniu konta OKSER.PL. Dla tej płatności, przy zamówieniach powyżej 500 PLN przewidziana jest dostawa na koszt Sprzedającego.
* Europejski przelew bankowy - forma zapłaty za zamówienia zagraniczne. Dla tej płatności nie obowiązuje 2% rabat oraz darmowa dostawa dla zamówień powyżej 500 PLN.
* Płatność za pobraniem - Procedura realizacji zamówienia rozpoczyna się natychmiast po telefonicznym lub mailowym potwierdzeniu zamówienia przez Kupującego. Dla tej płatności, przy zamówieniach powyżej 500 PLN przewidziana jest dostawa na koszt Sprzedającego.
* Płatność kartą kredytową lub bezpośrednio z konta bankowego za pośrednictwem systemu DotPay. Dla tej płatności, przy zamówieniach powyżej 500 PLN przewidziana jest dostawa na koszt Sprzedającego.
* Płatność w systemie ratalnym (poprzez system E-rata w DotPay.pl). Dla tej płatności, przy zamówieniach powyżej 500 PLN przewidziana jest również dostawa na koszt Sprzedającego.
* Płatność poprzez system PayPal - wbudowany w płatności online obsługiwane wspólnie z DotPay.
* Płatność gotówką w kasie - dotyczy zamówień odbieranych w sklepie, gdzie Kupujący może zapłacić za zamówienie w kasie, w momencie odbioru towaru.
2. Za moment dokonania płatności uważa się moment wpływu gotówki na konto Sprzedającego (w przypadku płatności przelewem na konto Sprzedającego), pozytywny wynik autoryzacji (w przypadku płatności kartą kredytową i przelewem online za pośrednictwem systemu DotPay) lub poinformowanie Sprzedającego przez E-rata o finalnej akceptacji wniosku kredytowego, złożonego przez Kupującego.
3. Kupujący jest zobowiązany zapłacić cenę końcową, będącą wynikową ceny zakupu towarów powiększoną o koszty dostawy zamówienia.
IV. DOSTAWA
1. Czas wysyłki produktów jest podawany w potwierdzeniu zamówienia (dokument ZK w formacie .PDF) przesyłanego na podany w zamówieniu adres email Kupującego. Podany jest tam termin realizacji zamówienia i dostępność poszczególnych towarów z zamówienia. Sklep internetowy OKSER.PL dołoży wszelkich starań, aby dostawa towaru nastąpiła w czasie podanym w karcie produktu w sklepie internetowym. W przypadku niemożliwości dostawy towaru w wyżej wymienionym czasie, Kupujący zostanie o tym niezwłocznie poinformowany przez obsługę sklepu internetowego OKSER.PL. Maksymalny czas potwierdzenia zamówienia/dostawy wynosi 24 godziny w dni robocze.
2. Dostawa towaru realizowana jest ubezpieczoną przesyłką we współpracy z firmą kurierską GLS lub przesyłką ekonomiczną Pocztą Polską. Sklep internetowy OKSER.PL zastrzega sobie możliwość zmiany firmy kurierskiej, także po złożeniu zamówienia przez Kupującego. Wszystkie dostawy dla zamówień zagranicznych realizowane są przez GLS lub Pocztę Polską - Przesyłka zagraniczna Priorytetową.
3. W momencie przekazania towaru firmie kurierskiej Kupujący jest powiadamiany o tym fakcie poprzez wysłanie informacji elektronicznej na konto email podane w zamówieniu. Kupujący ma możliwość śledzenia stanu swojego zamówienia poprzez stronę internetową GLS klikając link znajdujący się w emailu potwierdzającym wysyłkę zamówienia.
4. Kupujący może również odebrać zamówiony towar osobiście w jednym z Punktów OKSER.PL po uprzednim obustronnym potwierdzeniu terminu odbioru. Nie są doliczane wtedy koszty dostawy.
5. Koszt dostawy towaru w zamówieniach do kwoty 500 PLN w całości pokrywa Kupujący. Przy zamówieniach, które przekraczają kwotę 500 PLN dostawa jest realizowana na koszt Sprzedającego. Dodatkowo do płatności przelewem naliczany jest rabat w wysokości 2%.
6. Dostawa na koszt Sprzedającego nie obowiązuje dla przesyłek zagranicznych.
7. Kupujący ma obowiązek ocenienia stanu produktu i jego zgodności z zamówieniem w momencie dostawy przez Kuriera i w jego obecności. Przy dostawie za pośrednictwem Poczty Polskiej nie ma takiej możliwości. W przypadku uszkodzenia towaru należy w obecności Kuriera sporządzić protokół reklamacyjny (druk tego protokołu zobowiązany jest posiadać kurier) , zawierający opis uszkodzenia. Reklamowany towar, należy wraz z dokumentem sprzedaży zwrócić Kurierowi. Jeżeli paczka zawiera więcej niż jeden produkt należy zwrócić je wszystkie. Koszt transportu ponosi Sprzedający. Kiedy towar znajdzie się ponownie na magazynie OKSER.PL zostanie wymieniony na nowy, a nowa przesyłka zostanie wysłana na koszt Sprzedającego. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru w czasie późniejszym należy postępować wg zasad gwarancji.
8. Koszt dostawy towaru jest uzależniony od wagi produktów i podany jest na stronie informacyjnej - Dostawa.
9. W momencie otrzymania towaru Kupujący musi potwierdzić jego odbiór. Od tej pory towar staje się jego własnością.
V. GWARANCJA
1. Sprzedający oświadcza, że produkty sprzedawane w sklepie internetowym OKSER.PL są nowe i objęte gwarancją producenta lub importera.
2. Towar zakupiony w sklepie OKSER.PL podlega rocznej gwarancji, chyba, że producent określił inaczej w karcie gwarancyjnej danego produktu.
3. Okres gwarancji zaczyna upływać w dniu otrzymania towaru przez Kupującego.
4. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia towaru (lub zużycia jego części) spowodowanego w wyniku użytkowania. Krótszej żywotności wyrobu w takim przypadku nie można uważać za wadę.
5. W przypadku stwierdzenia w okresie gwarancyjnym wady zakupionego towaru, które nie były spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, lecz wadą wyrobu Kupujący ma prawo złożenia reklamacji towaru za okazaniem paragonu lub faktury zakupu.
6. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 21 dni od dnia jej złożenia. W przypadku wydłużenia tego terminu Kupujący zostanie powiadomiony o tym fakcie.
7. Naprawy lub wymianę towaru gwarantuje producent.
8. Prawo do roszczeń z tytułu gwarancji nie przysługuje w przypadku:
a) - Jeżeli stwierdzono, że do uszkodzenia wyrobu doszło z winy użytkownika (niefachowa naprawa, ekstremalne obciążenie, niewłaściwe przechowywanie, niewłaściwa konserwacja lub jej brak itp.).
b) - Jeżeli nie zgłoszono reklamacji gwarancyjnej w okresie gwarancyjnym.
c) - Jeżeli wyrób nie był użytkowany, utrzymywany i konserwowany zgodnie z instrukcją.
d) - Jeżeli przy zgłoszeniu gwarancji nie okazano prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej i/lub oryginału dokumentu sprzedaży (faktura vat, paragon).
9. Gwarancji nie podlegają: pasze, suplementy oraz towary z wyprzedaży lub przecenione.
10. Po wcześniejszym zgłoszeniu reklamacji gwarancyjnej, wadliwy towar wraz z dokumentem zakupu należy odesłać na adres: okser.pl ul.Kościelna 8, 89-100 Nakło nad Notecią. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych na nasz koszt.
VI. REKLAMACJE I ZWROTY
1. Jeżeli w trakcie użytkowania towaru Kupujący stwierdzi, że posiada on wady techniczne, lub jest niezgodny z umową może skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych bezpośrednio u producenta produktu, we wskazanych serwisach (dotyczy produktów objętych gwarancją producenta) lub przeprowadzić procedurę reklamacyjną za pośrednictwem OKSER.PL
pobierz formularz reklamacyjny (kliknij tu)
pobierz formularz wymiany towaru (kliknij tu)
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, powstałych podczas dostawy, lub skierowania reklamacji bezpośrednio do sprzedawcy Kupujący powinien wypełnić formularz reklamacyjny http://www.okser.pl/ticket_create.php oraz odesłać starannie zabezpieczony na czas transportu towar na adres magazynu OKSER.PL, ul. Kościelna 8, 89-100 Nakło nad Notecią. Wraz z towarem należy przesłać oryginał dowodu zakupu (Paragon fiskalny lub Fakturę VAT). OKSER.PL nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem lub na koszt odbiorcy.
pobierz formularz reklamacyjny (kliknij tu)
pobierz formularz wymiany towaru (kliknij tu)
3. Reklamacje związane z usługą on-line (np. nieprawidłowo naliczone koszty dostawy lub nieprawidłowe produkty znajdujące się w koszyku lub wyszczególnione w przesłanym dokumencie .PDF) można składać podczas telefonicznego potwierdzenia zamówienia przez konsultanta, bądź poprzez formularz reklamacyjny.
pobierz formularz reklamacyjny (kliknij tu)
pobierz formularz wymiany towaru (kliknij tu)
4. Uszkodzenia powstałe w czasie dostawy i transportu będą rozpatrywane tylko wtedy, gdy usterka zostanie odkryta w obecności pracownika firmy kurierskiej. W takim przypadku niezbędne jest spisanie protokołu szkody w obecności pracownika firmy kurierskiej. Po sporządzeniu protokołu należy niezwłocznie skontaktować się z pracownikiem sklepu internetowego OKSER.PL.
5. OKSER.PL ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z Art. 10 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27 lipca 2002 r. Klient traci uprawnienia określone w/w ustawie, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi sklepu o tym fakcie.
pobierz formularz odstąpienia od umowy (kliknij tu)
pobierz formularz wymiany towaru (kliknij tu)
6. Zwrotowi oraz wymianie nie podlegają pasze, suplementy i książki. Również nie będą przyjmowane zwroty towarów zakupionych w cenach promocyjnych, na wyprzedaży lub z jakiegoś powodu przecenionego. Tych produktów również nie można wymieniać na inny rozmiar ani kolor. Również w przypadku zamówienia towaru o nietypowym rozmiarze lub kolorze na życzenie Kupującego, Sprzedający nie przyjmuje zwrotów ani nie ma możliwości wymiany na inny rozmiar.
7. Dla towarów z zamówień wysłanych na koszt sklepu (zamówienia pow. 500 PLN - przesyłka gratis), które są zwracane lub następuje rezygnacja z części zamówienia w trybie odstąpienia od umowy tj. zwrot bez podawania przyczyny, złe dopasowanie, kolor, fason i inne powody zwrotu towaru niezawinione przez Sprzedającego, kwota zwrotu będzie pomniejszona o koszt dostawy zgodnie z cennikiem podanym na stronie Dostawa (kliknij tu), tj. kosztem jaki poniósł Sprzedający dostarczając zamówienie na adres podany przez Kupującego.
8. Sprzedający zwraca pieniędze za nadpłaty, zwroty towarów i reklamacje w ciągu 14 dni od decyzji o zwrocie lub 14 dni od otrzymania zwracanego towaru. Zwroty pieniędzy dla zamówień opłaconych przez DotPay oraz PayPal pomniejszane są o 3,5% wartości zwracanej kwoty (prowizja za obsługę tego kanału płatności pobierana przez DotPay oraz PayPal).
9. Osobą odpowiedzialną za zarządzanie procesem reklamacji w imieniu OKSER.PL jest Pani Małgorzata Lisewska.
VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Różnice w wyglądzie towarów sprzedawanych w sklepie internetowym OKSER.PL wynikające z indywidualnych ustawień sprzętu komputerowego (kolor towaru, proporcje towaru, itp.) nie stanowią podstawy do reklamacji zakupionego towaru.
2. Wszystkie wymienione produkty i nazwy są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich właścicieli.
3. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym OKSER.PL jest równoznaczne ze zgodą na przechowywanie i przetwarzanie przez firmę OKSER.PL danych osobowych zawartych w zamówieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych ( j.t. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz.926 z późn. zmianami ).
4. OKSER.PL informuje, że dane osobowe Kupującego będą przetwarzane jedynie w celu skutecznego potwierdzenia zamówienia oraz dostawy towaru pod wskazany przez Kupującego adres. Kupujący ma prawo do wglądu w przechowywane przez OKSER.PL dane osobowe, ich zmiany lub całkowitego usunięcia z systemu.
5. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową zastosowanie mieć będą odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy z dnia 02.03.2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
7. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym OKSER.PL oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu.
8. Zgodnie z Art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b) Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. Klient zobowiązany jest do nie umieszczania w witrynie sklepu OKSER.PL treści o charakterze bezprawnym.
9. Niniejsza umowa jest dostępna pod adresem http://www.okser.pl/regulamin-pm-5.html oraz w wersji pisemnej pod adresem siedziby OKSER.PL ul. Kościelna 8 89-100 Nakło nad Notecią. |
|
