Twój numer nadawczy paczki pocztowej będzie niezbędny w przypadku zaginięcia lub reklamacji w odniesieniu do usług Poczty Polskiej. Wysłaliśmy już Pocztą Polską ponad 30.000 przesyłek i żadna nie zginęła. Czasami jednak zdażają się uszkodzenia przesyłek, które niemniej stanowią promil wśród dostarczonych paczek.
Klikając poniżej możesz sprawdzić status swojej przesyłki. Po prostu skopiuj podany przez nas numer nadawczy paczki i wklej go w okienko wyszukiwarki na stronie śledzenia Poczty Polskiej.
Pocztą Polską wysyłamy przesyłki ekonomiczne oraz listy i niewielkich rozmiarów przedmioty, które mogą się zmieścić w kopercie bąbelkowej. Jeśli w ciągu 3-5 dni od daty nadania przesyłki nie zostanie ona Tobie dostarczona możesz udać się ze swoim numerem nadawczym do Twojego Urzędu Pocztowego i poprosić o odszukanie jej. Przeważnie jest tak, że pocztowi kurierzy rozwożący paczki nie zostawiają awizo lub po prostu gdzieś zaginęło.
Na odbiór przesyłki masz 14 dni. Przez ten czas przesyłka czeka na Ciebie w Twoim Urzędzie Pocztowym. Po 7 dniach od pierwszej próby doręczenia przesyłki listonosz przynosi powtórne awizo informujące Cię o oczekującej przesyłce. Po upływie 14 dni przesyłka jest do nas odsyłana i niestety wiąże się to z kosztem, który (jeśli zamówienie było płatne przelewem) będziesz musiał pokrć. W przeciwnym wypadku nie wyślemy ponownie takiej przesyłki. Również jeśli z Twojej winy (zły/niepełny adres) przesyłka nie zostanie dostarczona, zostaniesz obciążony kosztem związanym z powrotem paczki oraz kosztem nowej przesyłki.
Jeśli jest to paczka pobraniowa, a nie masz przy sobie pieniędzy, by ją odebrać możesz poprosić kuriera pocztowego o pozostawienie jej w Urzędzie Pocztowym, by ją później w dogodnym dla siebie czasie odebrać. W tym przypadku paczka również czeka na Ciebie 14 dni, po czym jest do nas odsyłana.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania związane z dostawą Twojego zamówienia
Kliknij poniżej by zlokalizować Twój najbliższy urząd pocztowy
Ważne informacje
Reklamacje Zwroty i Wymiany
Przy zwrotach, wymianach koniecznie zapoznaj się z informacjami na poniższej stronie
reklamacje (czytaj więcej)
Uszkodzona przesyłka
Jeśli dotrze do Ciebie przesyłka, która jest uszkodzona, prosimy w obecności pracownika poczty spisać protokół szkody. Przeważnie jest tak, że jeśli Twoja przesyłka jest uszkodzona, to otrzymasz informację z prośbą zgłoszenia się w Urzędzie Pocztowym, by tam w obecności pracownika Poczty spisać protokół szkody. Możesz wtedy zdecydować, czy odbierasz przesyłkę, czy ją odsyłasz do nadawcy. Wtedy my podejmiemy dalsze kroki.
Błąd przy pakowaniu lub niewłaściwy towar
Jeśli zamówiony towar jest inny od tego, co otrzymałeś w przesyłce, czyli po prostu się pomyliliśmy przy pakowaniu lub zaistniała inna pomyłka z naszej winy, prosimy niezwłocznie o kontakt z nami. Możliwie najszybciej prześlemy ponownie prawidłowe zamówienie. Odbierzemy również od Ciebie błędną przesyłkę na nasz koszt. Przyślemy do Ciebie kuriera, który odbierze przesyłkę od Ciebie. Wcześniej prześlemy Ci wypełniony druk nadania przesyłki, tak, by cała operacja jak najmniej zajęła Ci cennego czasu.
Najlepiej skorzystaj z formularza reklamacji dostępnego po zalogowaniu się do sklepu.
Wymiana/zwrot towaru
Jeśli natomiast zamówiony przez Ciebie towar z jakichś powodów Ci nie odpowiada, przysługuje Ci prawo zwrotu takiego towaru bez podawania przyczyny. Musisz to zrobić w ciągu 10 dni od daty doręczenia towaru. Pamiętaj o tym, by do zwracanego towaru dołączyć paragon, który jest podstawą do zwrotu/wymiany. Możemy od Ciebie odebrać taką przesyłkę kurierem w systemie Door to Door. Nie będziesz musiał fatygować się na pocztę lub do firmy kurierskiej. Koszt przesyłki może zostać odliczony od zwracanej kwoty, którą przelejemy po otrzymaniu towaru na podane przez Ciebie konto. Zwracany towar może być też rozliczony w formie kodu rabatowego.
Koszt przesyłek jest podany w naszej tabeli opłat (Poczta Polska) dostawa (czytaj więcej)
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące realizacji zamówienia i przesyłki pisz do nas!
sklep@okser.pl
|
